從0到1億用戶，只用了11個(gè)月的時(shí)間；2014年底，用戶數(shù)突破1.52億……易信的成功只是中國電信全面深化改革、激發(fā)企業(yè)活力的一個(gè)縮影。“全面深化改革，就是要貫徹落實(shí)十八屆三中全會精神，在確保公司效益提升和國有資產(chǎn)保值增值的前提下，破除妨礙企業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制弊端，進(jìn)一步解放生產(chǎn)力，深層次激發(fā)業(yè)務(wù)活力、組織活力與人員活力。”中國電信董事長王曉初說。

　　混合所有制，植入互聯(lián)網(wǎng)基因

　　早在2012年，王曉初就明確提出，傳統(tǒng)通信運(yùn)營企業(yè)要想轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上有所作為，必須突破現(xiàn)有單一股權(quán)機(jī)制弊端，真正植入互聯(lián)網(wǎng)基因，建立更加市場化的機(jī)制體制。

　　2013年8月，中國電信與網(wǎng)易成立了股比73%對27%的易信公司。在掌門人胡琛看來，易信運(yùn)營管理模式最大的優(yōu)勢是既可以充分利用中國電信的平臺和渠道，又可以充分采用網(wǎng)易的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)營方式。

　　作為即時(shí)通信市場的后來者，易信2013年8月正式上線時(shí)，QQ、微信月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)分別超過了8億和2億，幾乎沒有人看好易信的前景。得益于中國電信遍布全國的1.6萬個(gè)營業(yè)廳為易信推廣提供的線下渠道，得益于同“翼支付”等中國電信多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的深度合作，當(dāng)然也得益于網(wǎng)易泡泡團(tuán)隊(duì)多年的技術(shù)、市場積累，易信取得了三天用戶突破百萬、兩個(gè)月突破3000萬、11個(gè)月躋身互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“億級俱樂部”的輝煌戰(zhàn)績。

　　易信只是中國電信在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域深化改革的一個(gè)縮影。去年6月，中國電信引入順網(wǎng)科技、文化基金作為炫彩公司戰(zhàn)略投資者，通過混合所有制做強(qiáng)做大游戲產(chǎn)業(yè)。7月，又為天翼閱讀引入中文在線、鳳凰傳媒等戰(zhàn)略投資合作伙伴。截至目前，中國電信旗下8大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基地和教育、政務(wù)等2個(gè)行業(yè)信息化應(yīng)用基地已實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營，視訊、易信、閱讀、游戲等4家公司實(shí)現(xiàn)混合所有制，閱讀、游戲公司開展了董事會和員工持股試點(diǎn)，進(jìn)一步激發(fā)了新興業(yè)務(wù)單元的活力。

　　“全方位劃小”“倒三角支撐”，責(zé)權(quán)下放一線員工

　　杭州電信濱江分局局長周臣武告訴記者，去年，分局將三個(gè)支局重新劃分為五個(gè)，支局下面又按照政企、高校、農(nóng)村、寫字樓、沿街商鋪等不同客戶群進(jìn)一步“全方位劃小”，將企業(yè)的核算單元細(xì)化到各個(gè)業(yè)務(wù)單元，大力發(fā)展“小CEO”。去年10月份，濱江分局收入份額超越競爭對手，躍居全區(qū)第一。2014年全年，營收超過3.8億元，同比增長21.5%。

　　在中國電信浙江公司總經(jīng)理盧耀輝看來，“劃小”就是在核算收入和成本后，將用人權(quán)、資源使用權(quán)、薪酬分配權(quán)、業(yè)務(wù)管理權(quán)同時(shí)下放到每個(gè)經(jīng)營主體。當(dāng)然，“劃小”并不是簡單地下放責(zé)、權(quán)、利，要真正實(shí)現(xiàn)“讓市場決定投資方向、讓客戶評價(jià)維護(hù)質(zhì)量、讓一線來調(diào)動(dòng)資源”，還需要總部、省市公司的“倒三角支撐”。

　　所謂“倒三角管理架構(gòu)”，是將原來處于傳統(tǒng)金字塔管理最下端的一線基層工作人員轉(zhuǎn)換為倒三角組織結(jié)構(gòu)的最頂端，成為現(xiàn)場決策者和資源調(diào)動(dòng)者；而原來處于金字塔上端的各級管理者，則轉(zhuǎn)換為倒三角的底端，成為資源與政策的提供者、服務(wù)的支撐者。

　　中國電信此前的一次調(diào)查顯示，一線人員僅有30%的工作時(shí)間用于營銷。一位支局長30%的時(shí)間要用來填報(bào)各種表格，30%的時(shí)間處理投訴，10%的時(shí)間處理支局事務(wù)。實(shí)行了倒三角支撐后這些情況得到改變。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，歷經(jīng)兩年的磨礪，中國電信的劃小核算單元改革已初見成效。截至目前，中國電信市場前端的承包率超過80%，“小CEO”競標(biāo)選拔率近70%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“劃小”承包后，杭州市的“小CEO”們的個(gè)人收入平均增長了18.41%，進(jìn)一步激發(fā)了員工的積極性。過去兩年，中國電信的收入增幅分別比行業(yè)平均水平高出2.5和2.2個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)也得到持續(xù)改善。

　　（本文章摘自2月27日《人民日報(bào)》）